Envíos y devoluciones

Formas de envío y Plazos de entrega

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Envíos: calendario y precios 

Calendario

Los envíos se realizan cada día laborable, siempre que los productos se encuentren en stock. Para pedidos no disponibles en stock, te notificaremos la demora estimada.

Si has hecho el pago por transferencia bancaria, el envío del pedido se hará una vez recibida la confirmación bancaria de la transferencia.

ESPAÑA

Península: entre 24 y 48 horas
Islas Baleares: 48 horas
Islas Canarias: 7 días

INTERNACIONAL
Unión Europea: entre 48 y 72 horas
Otros países: entre 3 y 10 días, dependiendo del destino

Ten en cuenta que los plazos se computan en días laborables y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. 

Precios de envío

ESPAÑA

Península: 4,99 (1kg)
Islas Baleares: 5,75€ (1kg)
Islas Canarias: 7,16€ (1kg)

INTERNACIONAL:

15€ (de 1 a 12 unidades)

En cuanto salga tu pedido, recibirás un correo de la empresa de transporte, con un número de seguimiento.

Los pedidos se entregan en horario comercial. Si nos facilitas una dirección de envío donde vaya a estar alguien en horario laboral, seguro que tu paquete será más fácil de entregar y por lo tanto te llegará antes.

En caso de que no estés en casa en el momento de la entrega, la empresa de transportes te dejará una notificación en tu buzón y te llamará por teléfono para que puedas acordar una nueva entrega. Se realizará una segunda entrega de manera gratuita, siempre que sea en la misma dirección. Si esta segunda entrega también resulta fallida, podrás acordar una nueva entrega, que tendrás que abonar. Si deseas que la segunda entrega se efectúe en otra dirección, deberás abonar los gastos de este envío extra. 

En Cocoro nos reservamos el derecho de variar el tipo de envío y la compañía de transportes, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para nuestros clientes. 

Cambios y devoluciones

Cambio: sustitución del producto recibido por un producto del mismo precio. 

Sólo aceptamos cambios de productos defectuosos y de productos que no se han abierto.

Los productos Cocoro son piezas de ropa íntima cuyo correcto funcionamiento puede verse afectado si no se siguen las instrucciones de cuidado indicadas. Al no poder garantizar que el producto no se ha manipulado indebidamente, sólo aceptamos cambios de los productos no abiertos, o de productos defectuosos.

Sentimos mucho las molestias que esto pueda ocasionar en algunos casos. 

Devolución: devolución de un producto que no ha sido abierto, y reembolso del coste del producto. 

CONDICIONES

Aceptamos cambios y devoluciones notificados a través del correo electrónico hola@cocoro-intim.com como máximo 7 días naturales a partir del día que entregamos el producto. Una vez notificado, tienes 15 días para realizar el envío de los artículos. 

Todos los artículos que vayan a ser cambiados o devueltos deben contener el envoltorio original sin abrir, e ir debidamente embalados, a excepción de los productos supuestamente defectuosos, que deben incluir la caja original abierta. 

Procedimiento

Mándanos un correo a hola@cocoro-intim.com especificando el cambio o devolución que quieras realizar y te mandaremos un correo con los pasos a seguir.

Una vez hayamos recibido tu envío y comprobado el estado de los productos, nos pondremos en contacto contigo desde la dirección hola@cocoro-intim.com y te explicaremos si aceptamos el cambio o la devolución, y por qué motivos. 

Coste

El coste del envío de los artículos devueltos y de los cambios de artículos no defectuosos corre a cargo del cliente.

El coste del envío de los artículos supuestamente defectuosos o que corresponden a un error de envío por parte de Cocoro, inicialmente corre a cargo del cliente. Una vez comprobado el estado de los artículos, Femmefleur SCCL reembolsará el coste del envío, siempre y cuando se hayan seguido las instrucciones especificadas y presentado un justificante de pago.